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“高爷,事情……事情是这样的!”大堂经理辛永走过去,定了定心神才继续说道:“先是这位葛女士,她来预定咱们红动华夏顶层的那间客房,可是只交了一万块钱的订金。紧接着,何大少也想入住顶层的那间客房,并且当场就预交了三天的房费。虽然葛女士先来,何大少后来,但是按照咱们酒店的规定,顶层那间客房可以接受一房多订,谁先交房费,谁就先入住,订金只做参考。可是我们刚刚为何大少办理完登记手续,这位葛女士就来了,不接受咱们酒店的规定,也不同意退订金,哪怕是普通客房,给她打七折优惠也不行。一来二去呢,就……就争执起来了……”
何久成几步上前,也跟着解释道:“高爷,这位葛女士,以及她身边的几位,都来自江市,而且其中一位,还跟我的女朋友有点亲戚关系。再加上我知道红动华夏,一直是您负责管理。所以呢,我并没有说非要跟葛女士争抢顶层那间客房,而且做出了让步。是葛女士不依不饶,抱怨红动华夏酒店的经营理念有问题,不把顾客当成上帝,还对你们的大堂经理,以及这几位前台工作人员发难!”
何久成说完,幸灾乐祸地扫了一眼韩枫等人。
刚刚韩枫胆大包天,指责高爷公众场合抽烟不文明。
最后,高爷却没有当场发作,雷霆大怒。
他只能是认为,高爷是刚刚经历了一件极其可怕的事情,无暇跟韩枫计较,也不屑计较。
可现在说到了正题上,葛菲不遵守红动华夏的规矩,甚至还对红动华夏的员工发难。
何久成就不信了,高爷还会无动于衷?
挑红动华夏的毛病,那就是挑衅萧姓男子的威严啊。
高爷岂能容忍!
可高爷沉吟片刻,接下来的举动,再次让人感到惊诧。
“一房多订?订金只做参考?这个规矩是谁订的?是你么,辛经理?!”高爷皱起眉头,完全是质问的语气。
“啊?这……高爷,这是您之前定下的啊。因为之前有许多客人,预交了订金之后,再没有下文了,这就导致可能流失了真正的顾客,所以去年您就当着所有员工的面,立下了这个规矩……”辛永越说到最后,声音就越小。
因为高爷目光如炬地盯着他,好像恨不能将他一口生吞下去。
可辛永想不明白,自己做错了什么?
还是说他记错了,高爷并没有立下这个规矩?
“开门做生意,讲究的就是一个诚信。先来后到,一房不可以多订,收了订金,就等于是签了合同,这也是我说的,从今日开始执行!”高爷收回目光,终究还是没对辛永大发雷霆。
所有人为之一怔,所以高爷的意思,是要把顶层那间客房,留给葛菲了?
忽地,高爷转过身,冲着葛菲微微欠身,道:“葛女士,确实是我们酒店管理不当,才给您造成了困扰,为了表达我们的歉意,您预交的那一万订金,就是房费了,不计天数,直到您,或者您的朋友不住了为止!”
这……
这还是威风凛凛的高爷吗?
竟然当众给一个女人致歉?
甚至,还要弥补酒店的过错?
红动华夏顶层的那间客房,原价一晚上就要三十万人民币啊。
现在一万块钱的订金,就可以随便住,住多久都行,直到走人为止?
这哪里是优惠啊,简直跟免单没什么两样!
关键是跟大家预想的结果天差地别,所以到底是什么原因,让高爷做出如此反常的决定?
就只是为了从一个生意人的角度,坚持把顾客当上帝的经营理念,进而维护红动华夏酒店的名声么?
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