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电话里联系了一圈,把事情都安排下去,秦梦雪才又给安庆徽回电话,这回心里有底气多了:“我刚联系了,还真有人犯在咱们手里,证据随要随有。不过,他们倒是提醒了我一件事。”
安庆徽道:“你直说。”
秦梦雪说:“最重要的,还是厂家的诚意。”
安庆徽怔了怔,问:“我该怎么做才叫有诚意?”
召回?
那是不可能的。
对那两例进行赔偿?
似乎也不能从根本上解决问题。
--问题的根本是不明真相的人对国产车的信任。
这方面,秦梦雪也不是特别有经验,便说:“叫你们售后查查相关资料吧,所有厂家、所有车型的危机公关事件,从中取取经呗?”
安庆徽叹息:“早都在查了,现在我那售后里,估计都有人能够研究汽车工业的危机公关史了。”
秦梦雪:……
安庆徽十分无奈:“但是问题不大、影响却这么恶劣的事件,还真没有。”
有些是真的有质量问题,召回、赔偿等等,现在基本都已经有了成熟的流程。
有些是个案,直接走赔偿之类的,也是有路可寻。
可是现在这件事的影响太大,单就那两人进行赔偿,反倒可能被对手捉住,说博源收买事主。
所以现在已经基本谈妥,也已经安抚住了车主,只是还不方便公开赔偿事宜。
秦梦雪也有些头疼,“一起再好好想想吧。”
说到这里,她灵机一动,“要不这样,我让他们给你整个民意调查--不问卷的那种,看看他们有没有技术能统筹出网上相关事件的讨论言论,看看真正的潜在消费者想要的会是什么样的诚意。”
“要能有个系统的总结,那再好不过了。”
秦梦雪忽然想到一个词,叫做大数据。
她这是让技术人员弄大数据了。
后世相关的技术支持很发达,做大数据提取和分析很简单,可是现在,都不知道有没有相关软件。
到底事情千头万绪,这是一场攻坚战,根本不是几个电话就能够完美解决的,秦梦雪犹豫再三,还是决定提前回国。
犹豫,是犹豫怎么跟顾熙宸说。
那家伙对安庆徽的敌意,从纪彦风洗过安庆徽的记忆就可见一斑!
本来都说好了留在这边就当提前度蜜月了的,这突然因为安庆徽回去,明明是正大光明的事情,秦梦雪还是透着一股子心虚。
理不直气不壮的,也不知道他会是个什么反应。
尽可能地通过电话把自己能想到的事情都安排下去,晚上的时候,顾熙宸都回来了,秦梦雪还没有组织好语言。
倒是顾熙宸见她这副状态,关切地问:“怎么了,一副心事重重的样子?”
秦梦雪有些小尴尬:“是碰到了些事儿。”
左想右想还是不知道该从何说起,才能让顾熙宸接受她要为了帮安庆徽提前回国的事实。
她这犹豫的样子,让顾熙宸很是意外:“这么难以启齿吗?”
她不是个这么的优柔寡断的人啊。